Od 1 lipca wprowadzimy ujednolicone zasady reklamacji towarów w ramach Polityki Reklamacji i Zwrotów. To oznacza, że zmieni się również proces dyskusji i reklamacji. Ich rozpatrywanie będzie dla kupujących bardziej przejrzyste, natomiast dla sprzedających - szybsze i czytelniejsze.

Jakie zmiany wprowadziliśmy?

Od dziś skorzystasz z nowych zasobów do zarządzania zarówno dyskusjami, jak i reklamacjami:

• GET /sale/issues - pobierz wszystkie dyskusje i reklamacje,
• GET /sale/issues/{issueId} - pobierz szczegółowe informacje o dyskusji/reklamacji,
• GET /sale/issues/{issueId}/chat - pobierzesz wszystkie wiadomości z dyskusji/reklamacji,
• POST /sale/issues/{issueId}/message - dodaj nową wiadomość w dyskusji/reklamacji, w tym wiadomość o sposobie odbioru produktu od kupującego
• POST /sale/issues/{issueId}/status - zmień status reklamacji, zaakceptuj roszczenie klienta, zmień rozwiązanie lub odrzuć roszczenie
• POST /sale/issues/attachments - prześlij deklarację załącznika,
• PUT /sale/issues/attachments/{attachmentId} - prześlij załącznik na nasze serwery,
• GET /sale/issues/attachments/{attachmentId} - pobierz załącznik z dyskusji/reklamacji.

Wszystkie zasoby dostępne są w wersji beta.v1. Podczas korzystania z nich, w nagłówku Accept przekazuj “application/vnd.allegro.beta.v1+json”.

Co musisz wiedzieć?

1. Do końca września 2025 dotychczasowe zasoby na ścieżce /sale/disputes przestaną być kompatybilne z nowym procesem reklamacyjnym i dyskusyjnym - nie obsłużysz nimi reklamacji, w tym:

   • nie pobierzesz szczegółowych informacji dotyczących złożonych reklamacji,
   • nie zmienisz statusu reklamacji, w tym:
     • nie zaakceptujesz roszczenia klienta,
     • nie odrzucisz go,
     • nie zmienisz rozwiązania.

2. Zasoby na ścieżce /sale/disputes oznaczyliśmy jako deprecated i w przyszłości całkowicie je usuniemy.

Zadbaj o to, aby do końca września 2025 Twoje oprogramowanie korzystało już z odpowiedników tych zasobów na ścieżce /sale/issues:

Więcej informacji o zasobach /sale/issues znajdziesz w naszym poradniku.